UX Review
Um die Benutzerfreundlichkeit des BIL-Portals gezielt zu analysieren, führten wir eine Usability-Inspektion durch. Dabei handelt es sich um ein etabliertes Verfahren, bei dem Expert*innen ein interaktives System anhand definierter Kriterien prüfen, um potenzielle Probleme und Abweichungen von anerkannten Gestaltungsprinzipien aufzudecken.
Als Grundlage dienten sowohl gängige Standards – wie die Usability Heuristics nach Nielsen oder die Interaktionsprinzipien nach DIN 9241-110 – als auch spezifische Anforderungen der BIL eG. Diese Kriterien ermöglichten eine umfassende Analyse und Bewertung der Nutzerfreundlichkeit.
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Die Inspektion selbst umfasste die wiederholte Nutzung der Anwendung in unterschiedlichen Kontexten. Dabei konnten wir systematisch Abweichungen von den Kriterien identifizieren und konkrete Usability-Probleme herausarbeiten.
Die Ergebnisse wurden in einem ausführlichen Bericht dokumentiert und mit der Auftraggeberin diskutiert. Daraus abgeleitet wurden konkrete Handlungsempfehlungen zur Optimierung der Navigation und Nutzerführung, Beseitigung identifizierter Usability-Probleme, Verbesserung der User Experience und grundsätzliche Überarbeitung der Benutzeroberfläche mit dem Ziel einer einfachen, konsistenten und verständlichen Bedienung.
Diese Erkenntnisse bildeten die Grundlage für die anschließende Konzeption des neuen Interface-Designs und des Design-Systems.
Interface Design
Auf Basis des UX-Reviews entwickelten wir ein konsistentes Interface-Design: klar strukturierte Layouts, definierte Interaktions-States, ein Set wiederkehrender UI-Patterns und ein Text-/Sprachkonzept für verständliche Hilfetexte. Besonderes Augenmerk lag auf der Restrukturierung des Bereichs für Anfragende und der Gestaltung eines Dashboards als zentralem Einstiegspunkt. Das Design ist responsiv ausgelegt, berücksichtigt Zugänglichkeit und legt die Basis für modulare Komponenten, die sich einfach erweitern lassen.
Wir haben für das BIL-Portal eine umfangreiche Design Library mit zahlreichen Interface-Patterns aufgebaut. Sie bildet die Grundlage für ein konsistentes Nutzungserlebnis, erleichtert die Weiterentwicklung und sorgt dafür, dass neue Funktionen schnell und nahtlos integriert werden können.
Animationsvideos
Erkläranimationen visualisieren komplexe Abläufe und reduzieren Einarbeitungsaufwand sowie Supportanfragen. Für das BIL-Portal produzierten wir kurze Animationen, die u. a. das Zeichnen von Flächen, das Anlegen einer Anfrage und die Nutzung des Dashboards Schritt für Schritt demonstrieren. Die Clips sind kurz, prägnant und direkt in der Anwendung sowie in Schulungs- und Onboarding-Materialien einsetzbar.
Ergebnis
Das BIL-Portal läuft bereits seit einigen Jahren erfolgreich mit dem neuen Design und Nutzerführung und wurde von dem Projektpartner GEOMAGIC entwickelt. Durch die enge Zusammenarbeit mit der BIL eG und GEOMAGIC konnten wir bestehende Strukturen überprüfen, konkrete Verbesserungen umsetzen und neue Funktionen in ein konsistentes Interface-Design überführen.
Wir begleiten das Portal auch weiterhin kontinuierlich – denn digitale Produkte sind nie „fertig“. Sie müssen regelmäßig überprüft, angepasst und weiterentwickelt werden, um sowohl neuen technischen Anforderungen als auch den Erwartungen der Nutzer*innen gerecht zu werden.